Regulamin Zwrotów i Reklamacji – BK Barbecues

§1 Odstąpienie od umowy (Zwrot towaru)

  1. Klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o zwrocie (np. drogą mailową) na adres: kontakt@bk.pl
    Można skorzystać z przykładowego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Zwracany produkt należy odesłać w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, na adres: BK Barbecues; Świątkowo 24, 77-100 Bytów
  4. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że sklep wcześniej uzgodnił inaczej.
  5. Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki i jej weryfikacji.
  6. Środki zwracane są tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie.
  7. Zwrotowi nie podlegają produkty uszkodzone z winy Klienta, noszące ślady użytkowania lub niepełne zestawy.

§2 Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
    1. otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem,
    2. stwierdzenia wady fabrycznej,
    3. uszkodzenia towaru podczas transportu.
  2. Reklamację można zgłosić mailowo na adres: kontakt@bk.pl
    W zgłoszeniu należy podać:
    1. numer zamówienia,
    2. imię i nazwisko,
    3. opis problemu,
    4. załączyć zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie.
  3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania pełnego zgłoszenia. W przypadku braków formalnych, Klient zostanie poproszony o ich uzupełnienie.
  4. Po uznaniu reklamacji sklep może:
    1. naprawić produkt,
    2. wymienić go na nowy,
    3. zaproponować zwrot części lub całości środków – w zależności od sytuacji.
  5. W przypadku konieczności odesłania towaru w ramach reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej ponosi BK Barbecues, pod warunkiem wcześniejszego ustalenia formy i warunków wysyłki.

§3 Dodatkowe informacje

  1. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu paczki, najlepiej wraz ze sporządzonym protokołem szkody od kuriera.
  2. W przypadku wątpliwości lub problemów z zamówieniem – zachęcamy do kontaktu. Numer telefonu i pełne dane kontaktowe znajdują się na stronie: www.bk.pl