1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

a) otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;

b) stwierdzenia wady fabrycznej uniemożliwiającej dalszą eksploatację zgodna z jego przeznaczeniem;

c) uszkodzenia towaru podczas transportu kurierskiego;

2. W przypadku stwierdzenia wady w produkcie, kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania o tym sprzedającego oraz  zabezpieczenia produktu i wstrzymania się z jego montażem.

3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu paczki wraz ze sporządzonym protokołem szkody od kuriera. 

4. Reklamacje można zgłaszać mailowo na adres bk@bk.pl  W zgłoszeniu należy podać:

  • dowód zakupu( faktura, paragon) lub numer zamówienia;
  • imię i nazwisko lub nazwę firmy;
  • opis problemu;
  • załączyć  kartę gwarancyjną z czytelnym podpisem oraz datą poświadczającą zapoznanie się z instrukcją montażu i użytkowania grilli/  kominków betonowych firmy BK Barbecue;
  • załączyć zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie;
  1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 28 dni roboczych od dnia otrzymania pełnego zgłoszenia. Przypadku braków formalnych klient zostanie poproszony o ich uzupełnienie.
  2. W przypadku uznania reklamacji gwarant: 
  • naprawi produkt, lub
  • wymieni uszkodzony element na nowy wolny od wad, lub
  • zaproponuje zwrot części lub całości środków w zależności od sytuacji, lub
  • zaproponuje inny, uzgodniony wcześniej sposób rekompensaty.
  1. W przypadku odesłania towaru w ramach uznanej reklamacji koszty przesyłki ponosi BK Barbecue pod warunkiem wcześniejszego ustalenia formy i warunków wysyłki.
  2. W przypadku odesłania  wyżej wymienionego produktu nabywca zobowiązany jest dostarczyć produkt kompletny i w opakowaniu umożliwiającym bezpieczny transport. Artykuły zabrudzone i odpowiednio niezabezpieczone nie będą przyjmowane.

Postanowienia końcowe 

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Nowy Regulamin obowiązuje od momentu publikacji na stronie.
  2. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.