Regolamento sui resi e sui reclami – BK Barbecues

§1 Recesso dal contratto (Restituzione della merce)

Il cliente che sia un consumatore (o un imprenditore con gli stessi diritti di un consumatore) ha il diritto di recedere dal contratto a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della spedizione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una dichiarazione di restituzione (ad es. via e-mail) all’indirizzo: kontakt@bk.pl
È possibile utilizzare il modulo di esempio, ma non è obbligatorio.

Il prodotto da restituire deve essere rispedito in condizioni inalterate, senza segni di utilizzo e, per quanto possibile, nella confezione originale, all’indirizzo: BK Barbecues; Świątkowo 24, 77-100 Bytów

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversamente concordato in precedenza dal negozio.

Il rimborso avverrà entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della spedizione e dalla sua verifica.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Non sono soggetti a restituzione i prodotti danneggiati per colpa del Cliente, che presentano segni di usura o set incompleti.

§2 Reclami

Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo nei seguenti casi:

ricezione di un prodotto non conforme all’ordine,

riscontrazione di un difetto di fabbricazione,

danneggiamento della merce durante il trasporto.

Il reclamo può essere inviato via e-mail all’indirizzo: kontakt@bk.pl
Nella segnalazione è necessario indicare:

il numero dell’ordine,

nome e cognome,

descrizione del problema,

allegare foto che mostrino il difetto o il danno.

Il reclamo verrà esaminato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della segnalazione completa. In caso di carenze formali, al Cliente verrà chiesto di provvedere a colmarle.

Una volta accolto il reclamo, il negozio potrà:

riparare il prodotto,

sostituirlo con uno nuovo,

proporre il rimborso parziale o totale dell’importo, a seconda della situazione.

Qualora fosse necessario rispedire la merce nell’ambito del reclamo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico di BK Barbecues, a condizione che la modalità e le condizioni di spedizione siano state concordate in anticipo.

§3 Informazioni aggiuntive

I reclami relativi a danni meccanici verificatisi durante il trasporto devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione del pacco, preferibilmente insieme al verbale di danno redatto dal corriere.

In caso di dubbi o problemi con l’ordine, vi invitiamo a contattarci. Il numero di telefono e i dati di contatto completi sono disponibili sul sito: www.bk.pl