• Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo nei seguenti casi:

a) ricezione di un prodotto non conforme all’ordine;

b) riscontramento di un difetto di fabbricazione che impedisca l’ulteriore utilizzo del prodotto secondo la sua destinazione d’uso;

c) danneggiamento della merce durante il trasporto tramite corriere;

In caso di constatazione di un difetto nel prodotto, l’acquirente è tenuto a informarne immediatamente il venditore, a mettere al sicuro il prodotto e a sospenderne il montaggio.

I reclami relativi a danni meccanici verificatisi durante il trasporto devono essere segnalati immediatamente dopo il ricevimento del pacco, allegando il verbale di danno redatto dal corriere.

I reclami possono essere inviati via e-mail all’indirizzo bk@bk.pl. Nella segnalazione è necessario indicare:

prova d’acquisto (fattura, scontrino) o numero d’ordine;

nome e cognome o ragione sociale;

descrizione del problema;

allegare la scheda di garanzia con firma leggibile e data che attesti la presa visione delle istruzioni di montaggio e d’uso dei barbecue/caminetti in calcestruzzo dell’azienda BK Barbecue;

allegare foto che mostrino il difetto o il danno;

Il reclamo verrà esaminato entro 28 giorni lavorativi dalla data di ricezione della segnalazione completa. In caso di carenze formali, al cliente verrà chiesto di provvedere a colmarle.

Qualora il reclamo venga accolto, il garante:

riparerà il prodotto, oppure

sostituirà il componente danneggiato con uno nuovo privo di difetti, oppure

proporrà il rimborso parziale o totale a seconda della situazione, oppure

proporrà un’altra forma di risarcimento concordata preventivamente.

proporrà un’altra modalità di risarcimento concordata in precedenza.

In caso di restituzione della merce nell’ambito di un reclamo accettato, le spese di spedizione sono a carico di BK Barbecue, a condizione che la modalità e le condizioni di spedizione siano state concordate in precedenza.

In caso di restituzione del prodotto sopra menzionato, l’acquirente è tenuto a consegnare il prodotto completo e in un imballaggio che ne garantisca il trasporto in sicurezza. Gli articoli sporchi e non adeguatamente protetti non saranno accettati.

Disposizioni finali

Il Venditore si riserva il diritto di modificare il Regolamento. Il nuovo Regolamento entra in vigore dal momento della pubblicazione sul sito.

Eventuali controversie saranno risolte dal tribunale competente per la sede del Venditore.